Kpi های رشد یک فروشگاه‌های اینترنتی چیست؟

عبارت KPI (Key performance indicator) یا شاخص های کلیدی عملکرد، شاخص هایی هستند که به وسیله آن ها می توانیم میزان موفقیت کسب و کار خود را ارزیابی کنیم. ایجاد KPI هوشمند، قوی تر و با عملکرد بالاتر یک امر ضروری است، اما همچنین می تواند یک کار ترسناک باشد. پیشنهاد می‌شود برای انتخاب شاخص های بهتر از سه اصل زیر استفاده کنید.

• انتخاب KPI های مناسب و درک عقب مانده در برابر شاخص های پیشرو

• ایجاد فرهنگ مبتنی بر KPI و تقویت سواد داده در تمام تیم‌های خود

• ایجاد یک روند تکرار KPI و تصحیح KPI های شما بر اساس یک برنامه

KPI چیست؟

KPI مخفف شاخص عملکرد کلیدی است.KPI معیار اندازه گیری کمّی و عددی مهمی است که شما برای رشد دنبال می کنید. اگرچه بازدید از سایت ممکن است مهم باشد اما تعداد سفارشات می توانند KPI شما باشند. معمولاً تعداد معدودی از اعداد نحوه ارزیابی شما هستند. این‌ها KPI شما هستند.

تفاوت متریک و شاخص کلیدی عملکرد(KPI)

چه تفاوتی بین متریک و KPI وجود دارد، متریک ها، که بعضی اوقات متریک های بیزینسی نیز شناخته می شوند،‌ اندازه گیری‌های کمیتی هستند بیایید با این واقعیت شروع کنیم که متریک روند پیشرفت را اندازه گیری می کنند، در حالی که KPI عملکرد آن پیشرفت ها را اندازه گیری می کند. با بیان متفاوت، شاخص های اصلی عملکرد اهداف ذهنی و خاصی هستند که می خواهید فروشگاه شما به آن‌ها برسد. بنابراین، به عنوان مثال، مقدار متوسط سفارشات شما قطعاً یک معیار است، اما KPI نیست. از سوی دیگر، یک هدفKPI است .اگر بخواهیم این نمونه ها را در دنیای ورزش به کار ببریم، امتیازات در هر بازی یک معیار است و تعداد گل نیز یک KPI است. شما باید بتوانید از معیارهای خود و KPI هایی که برای آنها تعریف کرده اید استفاده کنید تا آینده فروشگاه خود را به شکلی که می خواهید شکل دهد. و سرانجام، معیارهای شما باید مربوط به تجارت شما باشد. اگر بازاریابی از طریق ایمیل بخشی مهم از استراتژی شماست، پس CTR ایمیل (نرخ كلیك) نیاز به استراتژی جدی دارد. یا اگر بر روی سئو سایت خود کار می کنید، میزان ورودی سایت شما از گوگل می تواند یک شاخص کلیدی عملکرد درست باشد.

چگونه موفقیت فروشگاه اینترنتی خود را بسنجیم؟

آخرین مورد قبل از رسیدن به معیارها برای کمک به شما در جهت رشد تجارت خود، ایجاد یک فهرست خلاصه از عملکرد شما در بین فعالیت های بازاریابی انتخاب شده مفید است. بنابراین، به عنوان مالک کسب و کار اینترنتی، ممکن است چهار معیار را از موارد زیر انتخاب کنید و KPI ها را برای هر یک از این معیارها تعیین کنید. اگر دو مورد از این معیارها با 90٪ هدف KPI شما انجام شوند و دو معیار دیگر با 100٪ هدف KPI شما کار کنند، شاخص شما 95/0 خواهد بود. با سنجش معیارهای شما (ممکن است یکی از چهار مورد مهم‌تر باشد) می تواند پیچیده شود. ما توصیه می کنیم این کار را انجام ندهید، حداقل برای شروع کار نیست. دومورد معیار KPI در ابتدای کار کافیست. بسته به اندازه شما، تیم ها یا اعضای تیم شما می‌توانند مشخصات فعالیت‌های متغیر شما را مدیریت کنند، اما این شاخص می تواند یک روش مفید برای اندازه گیری عملکرد شما در سطح شرکت باشد.

چند وقت یکبار باید معیارهای تجارت الکترونیکی خود را بررسی کنم؟

وقتی وارد لیست معیارهای پیشنهادی تجارت الکترونیکی خود می شوید، ممکن است از خود بپرسید که هر چند وقت یکبار باید معیارهای خود را بررسی کنید؟ پاسخ همان سوالی است که از شما پرسیده می شود، یک ماشین قرمز چقدر هزینه دارد؟ و پاسخ این است: بستگی دارد

1. هفتگی

برخی از معیارها باید به صورت هفتگی بررسی شوند تا از سالم بودن وضعیت تجارت شما اطمینان حاصل شود. به عنوان مثال می توان به ترافیک وب سایت، درگیر شدن در شبکه های اجتماعی و تعداد بازدیدها اشاره کرد.

2. دو بار در هفته

از معیارهای هفتگی خود خارج شوید، معیارهای دو بار در هفته بهترین گزینه برای اندازه گیری نمونه‌های بزرگتر هستند، که تحت تأثیر هرگونه تغییر در یک هفته معین، کمتر تحت تأثیر قرار می گیرند. این معیارهای دو بار در هفته ممکن است شامل مقدار متوسط سفارش، هزینه هر خرید و کنار گذاشتن سبد خرید باشد.

3. ماهانه

معیارهای ماهانه به دلیل الگوهای ترافیکی یا به احتمال زیاد الگوهای بازاریابی، به یک داده در زمان طولانی تر نیاز دارند. بنابراین این معیارهای ماهانه ممکن است شامل نرخ باز کردن ایمیل، تعامل چند کاناله، دسترسی و کنار گذاشتن سبد خرید (یا سایر تبدیل های خرد) باشد.

4. فصلنامه

معیارهای سه ماهه حداقل طبق آنچه در این بازه های زمانی تعریف شده اند، استراتژیک ترین هستند. از آنجا که معیارهای هفتگی و دو هفتگی شما ثابت کرده است که تجارت شما سالم و زنده مانده است، این معیارهای سه ماهه فعالیت های طولانی مدت هستند که اثبات می کنند تجارت شما رونق و رشد دارد. این موارد ممکن است شامل کلیک الکترونیکی، ارزش مادام العمر مشتری و نرخ اشتراک باشد.

درک مراحل

ما می خواهیم این گفتگو را به شکلی شکل دهیم که مشاغل دارای تجارت الکترونیک با بالاترین عملکرد فروشگاه خود فکر کنند - قیف تجارت الکترونیکی، که در نمودار بالا نشان داده شده است. هر مرحله از این قیف دارای معیارهای متفاوتی است که بیشتر مرتبط هستند. برخلاف نظر رایج، هیچ یک از این مراحل ذاتاً بیش از سایر مراحل مهم نیستند. اهمیت نسبی آن‌ها واقعاً با اولویت شخصی، استراتژی‌های شرکتی و مکانی که در چرخه حیات شرکت خود هستید تعریف می شود (به عنوان مثال، ایجاد وکالت ذاتاً در مراحل اولیه تجارت شما دشوار است).

KPI های لازم برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی

1. نمایش

به بیان ساده، تعداد نمایش تعداد دفعاتی است که آگهی یا محتوای شما به شخصی ارائه می شود. این برداشت ها می‌توانند از طریق تبلیغات پولی در سایت های شخص ثالث، نتایج جستجو، سیستم عامل های اجتماعی و غیره (در هر مکان، واقعاً) انجام شوند.نمایش به بیان ساده ، تعداد نمایش تعداد دفعاتی است که آگهی یا محتوای شما به شخصی ارائه می شود. این برداشت ها می توانند از طریق تبلیغات پولی در سایت های شخص ثالث ، نتایج جستجو ، سیستم عامل های اجتماعی و غیره (در هر مکان ، واقعاً) انجام شوند.

2. رسیدن

به زبان ساده، دسترسی تعداد کل دنبال کنندگان و مشترکان شماست. اساساً، مجموع همه کسانی که محتوای شما را مشاهده می کنند. این ممکن است شامل مشترکین انتخاب ایمیل شما، پیروان فیس بوک و مشترکین برنامه وفاداری شما باشد.

3. تعامل

ممکن است شامل فعالیت های مربوط به خرید مانند کلیک کردن باشد ، اما ممکن است شامل فعالیت های غیر مرتبط با مالکیت مانند پسندیدن و اشتراک باشد. تعامل بیشتر از فعالیت‌های ادامه دار برای تبلیغ برند و محصول شما سود می برد.

4. نرخ کلیک از طریق ایمیل

نرخ کلیک از طریق ایمیل به تعداد مشترکان ایمیل شما (که ایمیل را دریافت کرده اند) برای ورود به سایت شما است. شما می توانید با ایجاد ایمیل های کاملاً طراحی شده (از جمله طراحی مناسب برای موبایل)، دعوت به عمل قوی و سوژه های خوب، بر این امر تأثیر مثبت بگذارید.هزینه هر خرید صفحاتی که به تقویت تماس برای اقدامات شما کمک می کنند و همچنین با دقت مدیریت بودجه های کمپین خود، بهبود بخشید.

5. ترافیک خریدهای ارگانیک

در طولانی مدت امیدوارید بدون پرداخت هزینه افراد را به سایت خود جذب کنید. شما می توانید با اطمینان از وفادار ماندن در صفحه اول گوگل و سئوسایت به بهترین روش ها (برچسب گذاری مناسب، زمان پاسخگویی مناسب و غیره) ترافیک ارگانیک خود را بهبود ببخشید

6. تعامل در شبکه‌های اجتاعی

معیارهای شبکه‌های اجتماعی می توانند ارزش زیادی برای شرکت تجارت الکترونیک شما داشته باشند. اینها بهترین KPI تعامل در شبکه های اجتماعی هستند که باید بصورت منظم پیگیری کنید:

• تعداد لایک برای هر پست

• اشتراک و سیو در هر پست

• نظرات در هر پست

• کلیک ها برای هر پست

7. رها شدن

به طور جداگانه، پرداخت آنلاین سریع و آسان در طراحی سایت فروشگاهی یک معیار مهم است در مورد تعداد افرادی که سایت شما را بدون خرید ترک می‌کنند، پیگیری آن‌ها به طور جداگانه مهم است تا ببینید آیا فرآیند پرداخت دلیل اصلی ترک است یا مشکل چیز دیگری است.

مقاله پیشنهادی: دلایل رها کردن سبد خرید توسط مشتریان در فروشگاه های آنلاین

8. مقدار متوسط سفارش

متوسط قیمتی است که مشتریان هنگام خرید از کالاهای داخل سبد خود می پردازند. با گذشت زمان قابل اندازه گیری است و باید اندازه گیری شود.

9. نرخ تبدیل فروش

این تعداد کل فروش تقسیم بر تعداد کل جلسات فروشگاه شما است. درک این عدد برای تعیین میزان ترافیک مورد نیاز برای تولید فروش هدف شما بسیار مهم است.

10. نرخ حفظ مشتری

نرخ ماندگاری کلمه بهتری است به عنوان درصدی از مشتریانی که شما به عنوان مشتری طی یک بازه زمانی نگهداری می کنید، تعریف شود. هرچه این عدد بیشتر باشد، در ارائه خدمات به مشتریان بهتر عمل خواهید کرد. مهم است که به یاد داشته باشید هنگام محاسبه، مشتریان جدید خود را از تعداد مشتریان سابق کم کنید. این مشتریان جدید مهم هستند، اما این معیار متمرکز بر این است که شما مشتریان فعلی را به خوبی حفظ کنید.

11. مقدار طول عمر مشتری

کل مبلغی که شما از مشتریان خود در طول مدت ارتباط آن‌ها با شما کسب می کنید، اندازه گیری شده توسط، معاملات تکراری است. این برای محاسبه از اهمیت زیادی برخوردار است، زیرا عددی است قابل اندازه گیری است و می‌تواند فعالیت‌های تکرار و نگهداری کم عملکرد را از بین ببرد.

12. تعامل مشتری را تکرار کنید

اندازه گیری این کار آسان است اما انجام آن مهم است. شما می خواهید بدانید که چند درصد از مشتریان شما چندین خرید انجام داده اند. این روش دیگری برای اندازه گیری میزان خوب خدمات دهی به مشتریان است، زیرا اگر به خوبی به آن‌ها خدمات دهید، آن‌ها برمی گردند.

13. جبران خسارت و تعویض

جبران خسارت و تعویض می تواند برای وب سایت های فروشگاهی مشکل ساز باشد. در نهایت، فروشگاه های آنلاین با درآمد بالا می توانند بازپرداخت و بازده بالا انجام دهند. بسته به صنعت شما است.

14. نرخ چرخش تجارت الکترونیکی

نرخ چرخش معیاری برای ردیابی گردش مشتری شما است. تعداد کاربران از دست رفته در یک بازه زمانی مشخص را اندازه گیری می کند. بسته به صنعت و رویکرد فروش شما، ممکن است مدت زمان طولانی برای هر کاربر داشته باشید اما آن‌ها سالها با شما می مانند یا مشتریان به راحتی وارد می شوند اما به نظر نمی رسد که برای همیشه بمانند. در هر صورت، پیگیری این معیارها برای سلامت فروشگاه شما مهم است.

15. نرخ اشتراک

از آنجا که بازاریابی از طریق ایمیل همچنان از ارزش بالایی برخوردار است، مهم است که بدانید چند درصد از بازدید کنندگان شما لیست های ایمیل شما را انتخاب و باز کرده اند. این نشان می دهد که مشتریان شما می خواهند از شما بشنوند. و این بدیهی است که چیز خوبی است.

16. میزان مشارکت در کمپین‌ها

با بالغ شدن فناوری ها و شیوه های تجارت الکترونیکی، تعداد بیشتری از بازرگانان به کمپین‌های پر طرفداری مانند کپین‌های بزرگ اینفلوئنسرهای روی آورده اند. در هر زمینه راه حل های بی شماری وجود دارد، اما بیایید از برنامه های‌وفاداری به عنوان مثال اینستاگرام استفاده کنیم که اگر یک تاجر با برند تجاری باشید، برای شما مناسب تر خواهد بود.

نتیجه

فعالیت در یک فروشگاه تجارت الکترونیک موفق نیازمند توجه شما به چندین روش است از طراحی سایت تا تعریف برند تا تولید محصول تا ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتری . آشنایی با معیارهای تجارت الکترونیکی که در بالا ذکر شد و هک رشد که قبلا توضیح دادیم، به شما کمک می کند میزان فعالیت شما را به خوبی انجام دهید و مواردی را برجسته کنید که در آن‌ها می توانید استراتژی ها و تاکتیک های خود را برای بهبود عملکرد و نتیجه فروشگاه خود تنظیم کنید.